Rozwiązanie Siebel CRM Base
Baza CRM Siebel obejmuje wszystkie funkcje z zakresu sprzedaży, serwisu i marketingu, jak zarządzanie wskazówkami, zarządzanie możliwościami, zarządzanie przyszłymi produktami, itp. Pracownicy działu sprzedaży korzystający z aplikacji Baza CRM Siebel jako użytkownicy mogą zarządzać danymi konta klienta, tworzyć możliwości sprzedaży i zarządzać nimi, odpowiadać na zapotrzebowania serwisowe lub zgłoszenia problemów, itp. Aplikacja wykorzystuje zaawansowane narzędzia zwiększania efektywności sprzedaży i maksymalizacji czasu poświęcanego na budowanie relacji. Opcjonalne moduły pozwalają pracownikom działu sprzedaży na zarządzanie całym procesem od oferty to zamówienia usług. Bazę CRM Siebel dotyczącą Sprzedaży można zoptymalizować tak, by mogli z niej korzystać terenowi przedstawiciele handlowi, pracujący w oderwaniu od swych sieci korporacyjnych. Opatentowana technologia synchronizacji Siebel Systems zapewnia bezproblemową synchronizację wszystkich zmian wprowadzonych w odniesieniu do terenowego klienta z bazą danych korporacji.
Baza CRM Siebel obejmuje wszystkie funkcje związane z usługami, jak zarządzanie zapotrzebowaniami serwisowymi, rozwiązania, itp. Aplikacja Baza CRM Siebel ma wspierać specjalistów serwisu, którzy wychwytują i rozwiązują problemy zgłaszane przez klientów, załatwiają reklamacje i zapewniają klientom spójną obsługę na światowym poziomie. Aplikacja korzysta z szeregu narzędzi, z których skorzystać może przedstawiciel, by rozwiązać zgłoszony przez klienta problem w ciągu pojedynczej interakcji z klientem. Jeśli problem zgłoszony przez klienta nie zostanie rozwiązany w ramach pojedynczej interakcji, można skorzystać z opcjonalnych modułów Oracle, by automatycznie przydzielić zgłoszenia problemów lub zapotrzebowania serwisowe tym technikom lub specjalistom serwisowym, którzy najlepiej potrafią rozwiązać dany problem z zakresu serwisu.
Korzystając z Bazy CRM Siebel, użytkownicy zyskują dostęp do wszystkich funkcji związanych ze sprzedażą i serwisem. Dział marketingu otrzymuje wszystkie informacje dotyczące klienta, sprzedaży i serwisu, a ponadto może łatwo rozbudować funkcje uzyskując pełne rozwiązanie Siebel Marketing.
Najważniejsze wbudowane funkcje Bazy CRM Siebel przedstawiają się następująco:
• Zarządzanie klientami
• Złożone hierarchie kont
• Profile
• Zarządzanie kontaktami
• Zarządzanie działaniami
• Kalendarz
• Zarządzanie możliwościami
• Zarządzanie wnioskami serwisowymi (zgłoszenia problemów, załatwianie reklamacji)
• Zarządzanie zasobami
• Zarządzanie produktem (produkty złożone)
• Zarządzanie wiedzą (Encyklopedia)
Funkcje aplikacji Baza CRM można poszerzać stosując opcjonalne moduły np. Umowy, Zarządzanie zamówieniami, Zarządzanie lojalnością Klientów, Zarządzanie billingiem, Smartscript, CTI, Odpowiedź e-mail, itp.
Oferujemy takżę wdrożenie usługi dostępu do rozwiązania CRM na zasadach usługi (SaaS – Software as a Service).
Oracle CRM OnDemand jest oparty o klasyczne rozwiązanie CRM Siebel, ale posiada mniejszą funkcjonalność i uproszczone procesy biznesowe. Dzięki temu jest dostosowany do wdrożenia w relatywnie krótkim okresie czasu.
Dla procesów handlowych i opieki klienta rozwiązanie Oracle CRM OnDemand oferuje procesy zarządzania kontaktami z klientem, wsparcie w zakresie koordynacji działań zespołów handlowych, kalendarz, integrację z narzędziami MS Office w tym i Outlook, przewodnik sprzedaży ze zdefiniowanymi metodykami sprzedaży i obsługi klienta i inne.
Innym istotnym obszarem biznesowym rozwiązania Oracle CRM OnDemand jest marketing wraz z możliwością prowadzenia definiowania i realizacji kampanii marketingowych (włącznie z narzędziami personalizacji treści i z serwerem pocztowym umożliwiającym masową wysyłkę emaili). Inne obszary rozwiązania to zarzadzanie serwisem z możliwością przyjmowania zgłoszeń serwisowych, budowy bazy rozwiązań i alokacji zleceń serwisowych do poszczególnych specjalistów i współpraca z partnerami rynkowymi głównie w zakresie wsparcia procesów sprzedaży i obsługi klienta poprzez partnerów.
Baza CRM Siebel obejmuje wszystkie funkcje związane z usługami, jak zarządzanie zapotrzebowaniami serwisowymi, rozwiązania, itp. Aplikacja Baza CRM Siebel ma wspierać specjalistów serwisu, którzy wychwytują i rozwiązują problemy zgłaszane przez klientów, załatwiają reklamacje i zapewniają klientom spójną obsługę na światowym poziomie. Aplikacja korzysta z szeregu narzędzi, z których skorzystać może przedstawiciel, by rozwiązać zgłoszony przez klienta problem w ciągu pojedynczej interakcji z klientem. Jeśli problem zgłoszony przez klienta nie zostanie rozwiązany w ramach pojedynczej interakcji, można skorzystać z opcjonalnych modułów Oracle, by automatycznie przydzielić zgłoszenia problemów lub zapotrzebowania serwisowe tym technikom lub specjalistom serwisowym, którzy najlepiej potrafią rozwiązać dany problem z zakresu serwisu.
Korzystając z Bazy CRM Siebel, użytkownicy zyskują dostęp do wszystkich funkcji związanych ze sprzedażą i serwisem. Dział marketingu otrzymuje wszystkie informacje dotyczące klienta, sprzedaży i serwisu, a ponadto może łatwo rozbudować funkcje uzyskując pełne rozwiązanie Siebel Marketing.
Najważniejsze wbudowane funkcje Bazy CRM Siebel przedstawiają się następująco:
• Zarządzanie klientami
• Złożone hierarchie kont
• Profile
• Zarządzanie kontaktami
• Zarządzanie działaniami
• Kalendarz
• Zarządzanie możliwościami
• Zarządzanie wnioskami serwisowymi (zgłoszenia problemów, załatwianie reklamacji)
• Zarządzanie zasobami
• Zarządzanie produktem (produkty złożone)
• Zarządzanie wiedzą (Encyklopedia)
Funkcje aplikacji Baza CRM można poszerzać stosując opcjonalne moduły np. Umowy, Zarządzanie zamówieniami, Zarządzanie lojalnością Klientów, Zarządzanie billingiem, Smartscript, CTI, Odpowiedź e-mail, itp.
Oferujemy takżę wdrożenie usługi dostępu do rozwiązania CRM na zasadach usługi (SaaS – Software as a Service).
Oracle CRM OnDemand jest oparty o klasyczne rozwiązanie CRM Siebel, ale posiada mniejszą funkcjonalność i uproszczone procesy biznesowe. Dzięki temu jest dostosowany do wdrożenia w relatywnie krótkim okresie czasu.
Dla procesów handlowych i opieki klienta rozwiązanie Oracle CRM OnDemand oferuje procesy zarządzania kontaktami z klientem, wsparcie w zakresie koordynacji działań zespołów handlowych, kalendarz, integrację z narzędziami MS Office w tym i Outlook, przewodnik sprzedaży ze zdefiniowanymi metodykami sprzedaży i obsługi klienta i inne.
Innym istotnym obszarem biznesowym rozwiązania Oracle CRM OnDemand jest marketing wraz z możliwością prowadzenia definiowania i realizacji kampanii marketingowych (włącznie z narzędziami personalizacji treści i z serwerem pocztowym umożliwiającym masową wysyłkę emaili). Inne obszary rozwiązania to zarzadzanie serwisem z możliwością przyjmowania zgłoszeń serwisowych, budowy bazy rozwiązań i alokacji zleceń serwisowych do poszczególnych specjalistów i współpraca z partnerami rynkowymi głównie w zakresie wsparcia procesów sprzedaży i obsługi klienta poprzez partnerów.
